农业银行（长沙分行）客户关系管理研究

中文摘要

在经济的快速发展和全球经济一体化的推动下，各个行业都在迅速的发展，尤其是金融行业，导致了行业内的竞争日益激烈。在不断加剧的商业银行之间的竞争中，客户的获取和管理以及与客户的长久稳固的关系的发展越来越成为各大商业银行的竞争重点。“以客户为中心”的思想逐渐为人们所接受并且深入人心，而客户资源之间的争夺也成为银行业间竞争的根本。随着我国银行业竞争日益激烈，客户需求的日趋个性化、多样化，传统以产品为中心的发展模式已无法使商业银行保持自身的竞争优势，所以在关于客户关系的认识和学习这一块，也有越来越多的商业银行开始尝试并且重视实践。通过对农业银行（长沙分行）进行研究，在基于现代客户关系管理理论相关知识的基础上，利用其理论的相关专业知识，分析客户关系管理在银行日常与客户关系有关的工作上的相关内容，对银行在客户关系管理的现状以及运用上进行一定的分析，发现其在客户关系管理上的一些问题，并针对农业银行（长沙分行）进行客户关系管理工作提出关于自己的一点建议，为农业银行（长沙分行）各项业务的发展贡献自己的一份力量。

关键词：客户关系管理；农业银行（长沙银行）；客户；客户价值

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景与意义1

（二） 国内外研究综述2

（三） 研究内容和方法3

二、 相关概述3

（一） 客户关系管理概述3

（二） 相关理论介绍4

三、 银行客户关系管理现状及问题分析5

（一） 银行基本情况简介6

（二） 银行客户管理现状6

（三） 银行客户关系管理存在的问题6

（四） 银行客户关系管理问题原因分析7

四、 银行客户关系管理优化方案设计8

（一） 识别客户8

（二） 区分客户9

（三） 客户互动10

（四） 客户关系维护10

结论11

参考文献12