九江联通公司沟通方式分析及改善

中文摘要

沟通无处不在；无时不有。伴随着市场发展的风起云涌，人际交往也日益复杂多变起来。而沟通方式选择恰当与否直接影响沟通的效果和质量。现代化的通讯手段加快了人们沟通的速度，提高了沟通的效率。然而，在沟通过程中由于语言、观念、文化背景等方面的差异，产生了各种沟通障碍，我们需要积极探讨恰当的沟通方式，改善沟通技巧，从而最大限度地提高沟通质量。本文采取理论与实践相结合的方法，通过案例分析和名人名句等深入浅出地解码沟通，并在分析现有沟通方式的缺陷的基础上，结合国内外提高沟通质量的成功经验，提出了提高沟通质量应采取的措施。

关键词：沟通；沟通方式；沟通质量

目录

绪论1

一、沟通方式对提高沟通质量的重要性2

（一）沟通的含义及方式2

（二）沟通方式对提高沟通质量的重要性3

二、现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题5

（一）现有沟通方式在提高沟通质量方面的成效5

（二）现实沟通中存在的问题5

三、国内外提高沟通质量的成功经验8

（一）沟通过程中主动倾听8

（二）优化语言运用9

（三）重视非正式沟通方式的作用9

四、提高沟通质量应采取的措施11

（一）强化沟通意识11

（二）针对不同文化背景选择适当的沟通方式11

（三）改善沟通的技巧12

（四）巧妙利用媒介沟通技术13

结论15

参考文献16