企业公关危机处理的问题与对策分析

企业公关危机处理的问题与对策分析1

一、引言1

二、企业在危机公关中存在的问题——以家乐福价格欺诈事件为例1

（一）缺乏危机意识2

（二）反应不够迅速2

（三）逃避责任，缺乏应对危机措施2

三、危机公关中应采取的对策2

（一）提高危机意识，常与媒体保持联系2

（二）第一时间面对媒体和公众3

（三）勇于承担错误，做好危机善后处理3

五、结语4

参考文献：4

企业公关危机处理的问题与对策分析

摘要：近些年来我国企业因产品质量问题或服务质量问题频繁引发公关危机事件，整体环境令人堪忧，企业、媒体与公众之间的关系变得越加紧张，使公众对企业的信任度下降。之所以造成如此窘迫的局面，非常重要的原因是我国企业公关危机处理出现了诸多的问题，不能够在第一时间挽回公众的信任。以家乐福价格欺诈事件作为研究对象，旨在揭示问题所在以及提出相应的对策。以期为企业改善经营管理，增强公关危机处理能力提供参考。

关键词：公共关系；危机处理；家乐福