我国商业银行顾客满意度初探

我国商业银行顾客满意度初探0

[关键词]：顾客 商业银行 满意度0

一、顾客满意度的内涵0

二、顾客满意度对我国商业银行的作用1

1、客户满意度可以扩大商业银行的客户群1

2、客户满意度可以提高商业银行的信誉度1

3、客户满意度可以增强商业银行的市场竞争力1

三、我国商业银行的客户满意度现状1

1、各商业银行顾客满意度普遍不高1

2、各商业银行品牌差距较大。1

3、各商业银行顾客满意度差距在逐步拉开。2

4、各商业银行无法向客户提供可持续的顾客满意。2

5、各商业银行的银行服务没有体现客户价值2

四、商业银行提高顾客满意度的方法2

1、建立“倾听客户意见”方案2

2、缩短客户等待时间方案2

3、改进公共秩序和排队秩序方案2

4、改进大堂经理作用方案2

5、改进服务态度方案3

6、改进销售业绩方案3

我国商业银行顾客满意度初探

[摘要]：顾客满意度是我国商业银行生存和发展的基础。随着我国银行业的全面对外开放，银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化，竞争空前激烈，产品同质化现象日益严重，传统的品质管理己失去竞争优势，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行客户满意度战略，把客户满意度应用于经营管理中是大势所趋。

[关键词]：顾客 商业银行 满意度