新媒体环境下汽车企业危机公关存在问题及策略探讨

 

内 容 摘 要

随着移动互联网的日渐兴盛，传播形式多元发展，从文字到影像，新媒体兴起令人们身处纷繁复杂的信息洪流之中，亦使得新闻事件传播速度呈现几何级数增长，舆论环境更为复杂多变，对身处新媒体环境下的企业来说，面临诸多危机与挑战。如何在新媒体环境下做好舆情监控、规避危机应对中存在的问题以及应对策略是本文所探讨的问题，本文将以汽车行业为着眼点，以汽车企业危机公关事件为案例，开展分析。

[关键词]：新媒体传播、危机公关、汽车企业

目       录

引       言3

一、新媒体内涵及新媒体信息传播特点3

1、新媒体的内涵3

2、新媒体时代信息传播特点4

二、新媒体时代汽车企业危机诱因及发展阶段5

1、汽车行业负面舆论受关注现状5

2、新媒体环境下汽车企业危机公关诱因及发展阶段5

三、新媒体环境下汽车企业危机管理存在的问题7

1、欠缺危机意识，舆情监控敏锐度低7

2、行动迟缓，错失危机应对良机7

3、态度傲慢，缺乏有效的沟通8

4、隐瞒事实，难以获得公众信赖8

四、新媒体环境下汽车企业危机公关的策略探讨9

1、建立危机预警机制，做好网络舆情监控9

2、危机响应要迅速，掌握主动权9

3、重视与消费者、公众的有效沟通10

4、借势，妥善运用媒体力量10

五、结语10