连锁家电企业员工忠诚度的建立和培养策略研究--以四平电器为例

专业：工商管理  学号：7200905091  学生姓名：王志文  指导老师：覃莹

内容摘要：当前企业间的竞争归根结底还是人才的竞争。企业的优势在于人才，所以不光是要招贤纳才，避免人才的流失也是现在市场经济条件下企业稳定地位，快速发展的秘诀。人要在企业发挥才能，首先在于个人的忠诚度，然后才是“才”的表现。员工的忠诚往往跟企业素质是息息相关的，企业要发现人才并且留住人才，必然要培养好员工的忠诚度，连锁企业由于管理难度更高更是如此，所以员工忠诚度是非常重要的一项研究课程。

所以本文在全面梳理了国内外员工忠诚度相关理论研究的基础上，采取问卷调查和访谈相结合的方法，以四平电器企业的员工作为研究对象，对四平电器员工忠诚度的现状进行调查，从六个主要影响因素进行了影响调查分析，并且有针对性地提出了预防和改善四平员工忠诚度的建议和对策。调查发现四平电器员工的忠诚度总体上处于中等水平，并且六个影响员工忠诚度的主要因素上，薪酬水平，工作环境，激励计划对四平员工忠诚度下滑的影响是最大的。结合现状调查及对影响因素的分析，本文针对四平员工在忠诚度方面存在的问题，提出相应的改善策略，希望能为四平电器企业在员工忠诚度提升方面提供借鉴。

关键词：连锁企业  四平电器  员工忠诚度  影响因素

目录

连锁家电企业员工忠诚度的建立和培养策略研究--以四平电器为例1

关键词：连锁企业  四平电器  员工忠诚度  影响因素1

一、 绪论3

（一）研究背景3

（二）研究意义4

1.理论意义4

2.实践意义4

（三）研究目的和方法4

1.研究目的4

2.研究方法4

二、 员工忠诚度概述和主要研究理论5

（一）员工忠诚度理论及相关概述：5

（二）主要的员工忠诚度理论5

1.需求层次理论5

2.成就激励理论5

3.期望理论6

三、 四平电器连锁企业员工忠诚度现状分析6

（一）四平电器企业概况6

（二）四平电器企业的组织架构和人力资源基本情况：6

1.组织架构6

2.人力资源基本情况8

（三）四平电器员工忠诚度现状调查8

1.问卷调查法8

2.访谈法9

四、 四平电器企业员工忠诚度上存在的问题及影响因素分析10

（一）员工的忠诚度现状分析10

（二）四平员工忠诚度影响因素分析11

1.企业文化11

2.薪酬水平11

3.发展前景11

4.工作环境12

5.激励计划12

6.情感需求13

五、 四平家电企业员工对提高员工忠诚度的应对策略13

（一）企业文化上的提升策略13

1.加强企业文化内部宣传13

（二）薪酬水平上的提升策略14

1.完善薪酬体系14

（三）发展前景上的提升策略14

1.补充晋升渠道14

2.优化完善晋升阶段14

（四）工作环境上的提升策略14

1.完善培训机制14

2.完善公平用人机制14

3.重视门店内秩序管理14

4.直营门店完善轮岗体系15

（五）激励计划上的提升策略15

1.改善激励奖惩政策15

（六）情感需求上的提升策略15

1.建立双向沟通，让员工参与管理15

2.组织团体活动，加强团队建设15

六、 结论15

致谢18