体验营销的主要策略研究

内容摘要

随着体验经济的到来，体验营销已被越来越多的学者和企业所关注和重视。酒店业作为一个传统的服务业，正面临着新的机遇与挑战。本文通过分析体验营销的产生背景、概念、特点和我国酒店业的现状及存在的问题，提出酒店实施体验营销的具体策略包括对酒店主题、服务、产品、纪念品以及顾客的参与活动等几个方面进行设计。文章的最后指出我国酒店在导入体验营销时应注意的几个主要问题如体验营销的观念应深入人心，体验营销的实施要有特色等等。

关键词 体验营销；酒店；策略

目录

前  言1

一、 体验营销概述1

（一）体验营销产生的背景1

1.生活水平和消费需求的提高1

2.产品和服务的趋同化1

3.先进企业对人们消费观念的引导和示范2

4.科学技术的飞速发展2

（二）体验营销的概念2

（三）体验营销的特点2

1.关注顾客的体验2

2.将体验应用于产品设计、制作及销售这整个环节中3

3.创造顾客的综合体验效应3

4.体验营销下的顾客是理性与感性并举的3

5.要有一个稳定的、个性的主题3

二、传统酒店营销面临的困境3

（一）酒店行业内竞争激烈4

（二）酒店缺乏创新思想4

（三）酒店缺少经营主题5

（四）产品同质化现象严重5

二、 酒店体验营销策略分析5

（一）对酒店主题进行设计——凸显酒店个性6

（二）对酒店进行整体设计——创造体验环境6

（三）对酒店的服务进行设计——提高体验营销意识7

（四）对酒店的产品进行设计——酒店个性化的主体7

（五）对顾客的活动进行设计——增加体验8

（六）对酒店纪念品进行设计——强化体验8

（七）充分利用互联网的作用——传播体验9

四、酒店导入体验营销时应注意的一些问题9

（一）体验营销的观念应深入人心9

(二）体验营销是一种策略手段10

（三）体验营销适用于各类酒店10

（四）体验营销的实施要有特色11

五、结束语11

[参考文献]12