天津圆通快递物流服务的现状问题与改进对策

内 容 摘 要

现代物流作为一种提高效益的有效途径，己成为国民经济的支柱产业和新的经济增长点，同时也是企业的第三利润源泉。发展现代物流是增强一个国家、地区及企业竞争力的重要途径。伴随着信息科技和电子商务的蓬勃发展，逐渐普及的网络购物带动了我国快递物流行业的进步。本文以总结了天津圆通目前快递物流服务的现状，对其存在的主要问题进行了分析，并提出了行之有效的改进措施。 

关键词：快递物流服务；现状；问题；改进对策；综述

快递物流是指在一定时间内完成对目标货物的准确配送工作。从20世纪80年代到今天，方便快捷的快递行业也随着电子信息的发展，逐渐在物流行业中崭露头角，良好的发展态势使之成为现代新兴产业中的中流砥柱。从以往的国家邮政一家独大发展到现在的大小快递企业星罗棋布，都印证了快递物流配送促进消费的必要性。在当前的社会经济中，快递行业可以说是一大重要领域，而促进这一行业良好和谐发展一直是广大快递企业的共同目标和理想。伴随着社会经济的不断发展，快递行业的覆盖范围几乎遍及全国，消费者不仅在意快递的配送时间，而且对于快递企业的服务质量也相当重视。我国众多快递企业，在不断发展带给消费者诸多便利的同时，也在管理水平、网点分布及服务、信息技术、物流人才等方面存在着一些问题，亟需进行解决，以期提高服务水平，促进自身良性发展。

目       录

1物流业发展现状------------------------------------------------------3

1.1物流总成本占GDP比重总体趋势降低-----------------------------------3

1.2存货持有成本的不断降低--------------------------------------------3

1.3圆通粗放式经营格局------------------------------------------------4

1.4服务意识匮乏------------------------------------------------------4

2圆通快递物流业存在的问题--------------------------------------------4

2.1物流业规模普遍偏小------------------------------------------------4

2.2信息技术水平滞后，信息化程度不高----------------------------------5

3圆通快递造成这些的原因----------------------------------------------5

3.1缺乏专业物流人才--------------------------------------------------5

3.2快递网点分布及服务不完善------------------------------------------6

3.2.1网点分布不足--------------------------------------------------- 6

3.2.2网点服务不完善--------------------------------------------------6

3.2.3货物丢失严重----------------------------------------------------6

4优化快递物流服务的对策----------------------------------------------7

4.1加强服务意识培训--------------------------------------------------7

4.2制定合理的物流服务质量标准----------------------------------------7

4.3注重人才培养------------------------------------------------------7

4.4强化快递物流信息技术应用------------------------------------------8

4.5完善网点分布和服务------------------------------------------------8

4.5.1优化配送路线----------------------------------------------------8

4.5.2提高网点服务水平------------------------------------------------8

4.5.2.1应重视快递配送中心的建设--------------------------------------8

4.5.2.2提高机械化作业水平--------------------------------------------9

4.6重视职业教育------------------------------------------------------9

4.7发展第三方物流----------------------------------------------------9

5小结---------------------------------------------------------------10