物业管理客户服务探析

一：　前言  

二： 客户服务在物业管理企业中的效用

1、客户服务的好坏影响业主对物业管理的满意程度

2、客户服务的好坏影响企业的经济效益

3、客户服务的好坏影响物业管理企业的声誉

三： 如何实施客户服务的效用

1、建立客服中心

2、做好对外宣传工作

四：　如何做好物业客服部工作

1、加强客户服务工作的意义

2、物业管理客户服务的含义

3、开展客户服务需考虑的因素

五：　结论

六：　致谢..................................................

七:参考文献 ·································································· 

物业管理客户服务探析

[摘要] 在现今的新世纪时代之际各个服务性行业讲究的是高水平高质量的客户服务，只有对客户的服务做好了，企业才会有更好的发展，尤其是物业管理，物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。 服务行业最重要的就是对客户的服务质量，社会在不断进步，人的思想，个人修养，品味也不烦断的在提高。所以我们作为物业管理的尤其是在客户这块应当做到高品质高质量的服务，拥有一条属于自己独特的服务流程，不求做到最好，只愿努力做到更好，让业主满意。

[关键词] 物业管理、客户服务、效用