我国快递物流服务现状问题与对策——以顺丰快递公司为例

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内 容 摘 要2

我国快递物流服务现状、问题与决策--以顺丰快递公司为例3

1.引言3

1.1研究的背景和目的3

1.2相关文献综述5

1.3研究的内容6

2、 顺丰快递物流发展的基本情况及服务现状6

1) 商业模式6

2) 技术模式7

3) 经营模式8

第一：自建网点、两级中转9

第二：广泛的运营网络9

第三：直营网络自主化管理9

第四：服务模式9

第五：跨界经营9

3、 顺丰快递物流存在的问题9

① 客户增加，跟单不及时11

② 客服中心分工不明确，工作效率低11

③ 物流服务内容作一，不能完全满足客户个性化、多样化的需求12

4、 顺丰快递公司改进方案及对今后的展望12

内 容 摘 要

近几年，我国快递物流随着时代的发展，已经成为了我们生活中必不可少的一部分。快递业务量增长速度也成直线上升，虽然发展速度十分迅猛，但在过程中也不可避免的暴露了一些服务与质量问题，快递物流服务质量水平普遍较低，快件因各种原因延误、损毁、丢失、等现象层出不穷，邮寄快递过程中安全事故时有发生。

现代化的快递物流企业必须根据自身的实际情况构成一个有效的物流组织，优化业务流程，从而为实现作出积极努力。目前我国快递物流企业普遍存在的问题主要体现在粗放式的经营管理、快件派送速度有待提高、缺乏以顾客为中心的服务理念、一线员工流失严重和落后的快递物流设施及技术等方面在通过对快递物流现状与解决问题的决策方面理论分析。

本文着重以顺丰快递公司为背景，对顺丰快递公司业务流程现状与决策、运营展开分析，并提出在流程上、组织结构上、信息技术上的相应改进措施及方案。通过问卷调查发现，中国很多企业都是以顺丰快递为主，对于顺丰快递的信任度超过很多快递公司，顺丰公司可供国内其他快递企业借鉴的四大方面，分别是经营管理模式、精准的市场定位、优化的人力资源管理和优化服务能力。

关键词：顺丰快递；快递物流现状、决策、运营管理，市场；服务质量；