物业服务管理探索与创新

内容摘要………………………………………………………………………… 02

一、物业服务管理的发展和特点……………………………………………… 03

（一）国内外物业服务管理的发展……………………………………… 03

（二）我国物业服务管理的主要模式…………………………………… 04

二、我国物业服务管理面临的问题…………………………………………… 05

（一）不能准确的掌握市场的发展方向………………………………… 05

（二）物业管理的模式落后……………………………………………… 06

（三）物业服务管理不规范、不到位…………………………………… 06

（四）不能有效的控制成本……………………………………………… 06

三、如何更好的解决物业服务管理过程中的问题…………………………… 07

（一）树立正确的管理理念……………………………………………… 07

（二）开展多种经营管理模式…………………………………………… 07

（三）规范行为，提高物管服务水平…………………………………… 07

（四）合理的控制成本…………………………………………………… 08

四、现代物业服务管理创新构想……………………………………………… 08

（一）由传统物业服务管理向大数据智能技术转变…………………… 08

（二）由全程服务向服务集成代理转变………………………………… 08

（三）由物业服务管理公司向地产服务商转变………………………… 09

五、结束语……………………………………………………………………… 09

参考文献………………………………………………………………………… 10

内 容 摘 要

我国物业服务管理已走过30余年的发展历程，随着我国社会经济和房地产市场的高速发展，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景。但与此同时，当今物业服务管理市场竞争日趋激烈，一些问题和矛盾也不断暴露。

本文简要阐述了国内外物业服务管理的发展和特点，并对我国物业服务管理的主要模式进行了分析，即当前我国比较普遍的“建管一体化”、由当地房管部门或本单位自主管理、按照现代企业制度建立的物业服务管理公司等三种物业管理模式。在这之中我们取得了一定的成绩，同时也分析出四点问题：一是不能准确的掌握市场的发展方向；二是物业管理的模式落后；三是物业服务管理不规范、不到位；四是不能有效的控制成本。如何更好的解决物业服务管理过程中的这些问题，做出了四点建议：一是树立正确的管理理念；二是开展多种经营模式；三是规范行为，提高物管服务水平；四是合理控制成本。最后就物业服务管理探索与创新提出三点创新构想，即由传统物业服务管理向大数据智能技术转变；由全程服务向服务集成代理转变；由物业服务管理公司向地产服务商转变。这些创新构想，对于改善业主的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业都起着积极的作用。

 关键词：服务 管理 创新