服务管理

目 录1

内 容 摘 要2

服务管理3

一、提升我国服务业国际竞争力的理论基础3

(一)国际竞争力相关理论综述3

(二)国家竞争优势阶段3

(三)加入WTO给我国经济带来了机遇4

二、实施客户管理的必要性5

(一)主观方面5

(二)客观方面5

三、我国服务业国际竞争力现状剖析6

(一)我国服务业的发展概况6

(二)我国服务业总体水平分析6

(三)我国服务业竞争力的国际比较7

四、提升我国服务业国际竞争力的对策8

(一)加强服务营销8

(二)强化服务企业竞争实力8

(三)优化服务业产业结构9

参考文献10

内 容 摘 要

21世纪是服务经济的时代，许多国家和地区经济的快速发展，都得益于服务业的增长，服务业对一国经济的繁荣起到了关键的作用。服务业兴盛与否关键在于服务业的竞争力，然而，不仅与发达国家相比，即使与一些发展中国家相比，我国的服务业国际竞争力都是处于一种落后的状态，这与当前服务业快速发展的国际经济环境不符，也不利于我国整体经济实力的提高，本文在我国服务业国际竞争力提升方面做了一定的研究。 对于实践问题的解决，首先要参考此问题的一般理论，获取解决问题的方法和规律。关于国际竞争力，已有众多的理论成果，包括国际贸易理论和经济增长理论，其中，对服务业国际竞争力有重要借鉴意义的应该是迈克尔·波特的学说，波特提出了解释国家(产业或企业)在国际市场上取得竞争优势的菱形模型，这个学说已经获得了广泛的认可。IMD的评价体系便是以波特的理论为基础，同时又赋予了新的内容，已经成为全世界衡量竞争力的公认标准。

关键词：服务员 客户关系管理 国际竞争力 提深对策