企业品牌危机管理研究

内 容 摘 要2

一、 引 言3

（一） 研究背景3

（二） 研究意义3

（三） 研究方法4

（四） 研究思路4

（五） 国内外研究现状4

二、 品牌危机理论综述6

（一） 品牌、品牌危机的定义及特征和原则6

（二） 品牌危机的原因7

（三） 危机带来的影响9

三、 我国企业品牌危机管理的现状及存在问题9

（一） 我国企业品牌危机管理的必要性9

（二） 企业品牌危机存在的问题9

四、 “三星爆炸门事件”案例及其分析10

（一） 案例回顾10

（二） 三星企业处理危机中存在的问题11

（三） “三星爆炸门”事件中得到的危机管理启示12

五、 企业品牌危机管理对策12

（一） 企业管理者要加强对危机预防、应对的规划。13

（二） 企业要有强烈的责任意识13

（三） 企业须端正对危机处理的态度13

（四） 提高沟通技巧13

（五） 制定危机恢复措施14

六、 总结14

参 考 文 献：15

内 容 摘 要

 近些年，我国企业接二连三的发生品牌危机事件生。对危机的重视程度及企业是否指定有效的危机规划措施是企业是否能顺利渡过危机的关键。目睹许多品牌危机事件发生后,一些企业已经提高了他们的危机管理和加强危机管理意识。但是我国大部分企业品牌危机意识薄弱,对企业危机和危机管理的认识是不够的,甚至存在误解。同时,危机管理也不能给予应有的重视,品牌危机管理水平较低,因此本文以企业品牌危机管理为研究重点，对品牌危机的相关理论进行阐述，并分析品牌危机的特征、产生原因、及给企业带来的影响。其次提出企业品牌危机管理中存在问题，并结合“三星爆炸门”案例研究,最后针对存在问题提出解决策略，为我国企业危机管理提供借鉴意义。

关键词：品牌管理；危机管理；案例分析；对策措施