我国快递物流服务现状问题与对策

目 录

一、我国快递业发展现状2

（一）、外资快递企业2

（二）、国有快递企业2

（三）、民营快递企业2

二、我国快递企业发展存在的问题2

（一）、国际化水平低，快递企业竞争力弱3

（二）、快递企业规模小，运营和管理水平落后3

（三）、信息网络不完善，硬件设施设备及信息化水平低3

（四）、服务质量差，消费者索赔难3

1. 快递业投诉的主要原因3

2.消费者维权道路艰难4

（五）员工流动性强且素质有待提高，缺乏专业人才4

（六）市场混乱，竞争无序5

（七）宏观发展环境有待改进5

三、对我国快递业存在问题的一些对策5

（一）优化快递业宏观发展环境5

⒈ 制定健全的快递行业相关法律法规。5

2.建立行业准入制度，为我国快递业的发展创造良好的行业环境5

（二）改善企业结构，提升管理水平6

1.借鉴跨国企业管理经验,改善快递企业结构6

2.快递企业不断创新，准确市场定位，提高企业核心竞争力6

3. 创新管理理念6

（三）加大硬软件投入，提升信息化水平6

1.政府宏观调制，为快递企发展提供健全的硬件设施6

2.加快信息化、网络化建设6

（四）注重人才培养，提高行业水平7

1.合理利用人才7

2.加强对从业人员的培训7

（五）提高服务质量，实现战略双赢7

四、结束语7

内 容 摘 要

随着中国成功加入世界贸易组织，我国的快递行业步入了又一个新的发展阶段。在新的环境下，尽管我国快递业获得了更多的发展机遇，但同时我国快递业也面临着诸多的挑战。我国快递业要想在世界快递市场中占有一席之地，就必须不断寻求改革，借鉴国外先进管理经验，提高自身核心竞争力。本文从中国快递业发展的现状出发，分析我国快递物流服务发展存在的问题，进而提出了解决问题的对策。 

关键词： 快递业 发展 对策 物流服务