物业一线人员流失问题及对策-以嘉宝物业公司为例

目 录

一、物业客服人员流失问题4

（一）、物业发展与历程4

（二）、员工流失相关概念4

（三）、物业一线员工流失的现状5

（四）、人员流失的影响5

1、企业成本增加5

2、物业服务质量下降6

3、影响员工士气6

二、嘉宝物业公司情况7

（一）、公司简介7

（二）、组织结构7

三、一线员工流失原因8

（一）、薪酬制度方面8

（二）、领导方面9

（三）、工作实施方面9

1、物业就是 “全包”9

2、权利与义务分不清9

四、应对一线员工流失问题的措施10

（一）、改善薪酬与福利制度10

（二）、改善领导方法11

（三）、提高业主认同11

1、物业知识宣传渠道11

2、物业知识宣传内容12

（四）、提高服务意识与专业水平13

1、加强企业自身管理，实现健全并落实13

2、提高员工综合素质13

内 容 摘 要

改革开放以来，我国房地产行业发展迅速，物业服务作为房地产开发的后续服务，人们已将其纳入思考范围，更有开发商以此作为自己楼盘的销售亮点。

我国物业管理行业经过20多年的发展与积累，虽然取得很大成绩，但仍处于初步阶段，服务的过程中和业主的认知仍存在许多问题。客服服务质量低下、常规服务不到位，从业人员素质低、无专业知识等；业主只看重自己的权益，将义务“抹掉”，甚至与物业公司对立等。从公司的角度，员工自己的角度以及业主的看法，导致物业公司员工的流失率处于较高的比例。本文通过对嘉宝物业一线员工流失问题的分析以及实例举证，分别从各方面有针对性的为这些问题提出解决方案，以此减轻员工流失问题。 

关键词：物业企业 人员流失 解决方案