基于质量管理的战略

摘 要

进入21世纪，质量管理已从产品、服务质量管理演变为关注经营质量的大质量管理，质量管理能力的持续改进及提高是关系到企业可持续发展的关键因素。质量成熟度表示企业运用过程和实现改进的能力，以及提高经营效率和效益的水平。自我评价则是企业审视自我，发现不足并实现改进的一个有效方法。 因此，质量成熟度评价是企业持续改进和保持竞争力的工作基础。

本文首先介绍了质量管理成熟度的相关理论及基础，在此基础上，以卓越绩效评价准则为核心，建立了基于卓越绩效模式的质量成熟度模型。结合M车型产品线的特点，利用层次分析法、专家评估法等建立了“过程”和“结果”两方面的评价指标体系。最后，用此模型对L汽车集团的M车型产品线质量成熟度进行评价，并针对评价结果提出了改进建议。通过实例验证基于卓越绩效模式的质量成熟度模型的用性。

同时，本文透过质量成熟度模型的建立和循环应用，帮助M车型产品线识别优势和改进机会，对于组织了解自身的质量管理水平并制定正确的战略目标，有重点和有针对性地实施改进计划都具有非常重要的实际意义。

本文提出的质量成熟度模型对企业进行自我评价，提供导向性的框架要求，持续提升自身的质量管理水平，实现可持续发展具有非常重要的参考意义。

关键词：质量；质量成熟度；卓越绩效；自我评价；M车型产品线

目  录

第1 章 绪论 .............................................................................................................. 1

1.1 选题背景 ....................................................................................................... 1

1.2 研究目的与意义 ........................................................................................... 2

1.3 国内外及L汽车集团研究现状 .......................................................................... 3

1.3.1 质量成熟度的应用与研究现状........................................................ 3

1.3.1 卓越绩效模式的应用与研究现状 ................................................... 4

1.3.3  L汽车集团应用与研究现状 ........................................................................ 7

第2 章 相关术语的介绍 .......................................................................................... 9

2.1 产品、过程和产品线.................................................................................... 9

2.2 产品线利润中心 ........................................................................................... 9

2.3 卓越绩效模式 .............................................................................................. 12

2.4 质量成熟度 .................................................................................................. 15

2.4.1 克劳士比的质量成熟度方格 .......................................................... 15

2.4.2 ISO9004 成熟度模型 ....................................................................... 17

2.4.3 国际质量成熟度模型 ...................................................................... 17

2.4.5 几种质量成熟度模型的比较 .......................................................... 18

第3 章 基于卓越绩效的L汽车集团产品线质量成熟度模型构建..................... 20

3.1 质量管理成熟度等级的建立 .................................................................... 20

3.2 卓越绩效质量成熟度模型的构建 ............................................................. 22

3.3 评价指标体系的建立.................................................................................. 24

3.3.1 过程模块的评价指标及评分方法 ................................................. 24

3.3.2 结果模块的评价指标及评分方法 ................................................. 34

3.3.4 质量成熟度模型的应用 .................................................................. 38