全面质量管理在中国企业中的应用

目         录

一、全面质量管理理论概述1

（一）、全面质量管理定义1

（二）、全面质量管理的基本观点1

1、顾客为中心的观点1

2、全面管理的观点1

3、以预防为主的观点2

4、用数据说话的观点2

（三）、全面质量管理基本原则2

（四）、全面质量管理的内容2

（五）、全面质量管理的意义3

二、全面质量管理的产生与发展3

（一）、全面质量管理的产生3

（二）、全面质量管理（TQM）发展的四个阶段4

三、全面质量管理在中国企业中的应用4

（一）全面质量管理在中国企业应用的历史足迹4

（二）、全面质量管理的在中国企业中的应用现状5

四、中国企业实施全面质量管理过程中存在的问题5

（一）、缺乏战略统筹5

（二）、把达到技术标准看成是最高和最终的质量目标5

（三）、高质量意味着高成本的片面观点6

（四）、质量方针和质量工作存在盲目性6

（五）、质量管理过程中缺乏全员参与6

五、中国企业全面质量管理过程中问题的解决对策6

（一）、正确认识全面质量管理6

（二）、科学的实施方法7

1、全面质量管理实施过程中注意的问题7

2、全面质量管理具体实施步骤7

（三）注重顾客满意度8

（四）、实际应用中需把握的重点8

1、重视领导的作用领导8

2、提高企业工作人员整体素质8

3、符合要求的工作环境和基础设施8

4、科学合理的质量预防、控制程序9

五、研究结论9

内 容 摘 要

实现全面质量管理是企业得以不断发展的核心理念。本文就全面质量管理的概念发展、全面质量管理在中国企业的发展历程、现状及存在的问题进行了系统地论述，以使大家能够全面系统地理解全面质量管理。随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高，在市场竞争中质量竞争已取代价格竞争，上升到了首要位置，当前的市场竞争基本上是以质量为中心而展开的。正如美国著名质量管理专家朱兰所言，“2l世纪将是质量的世纪”，质量必将成为新世纪的主体。因此，分析我国企业开展全面质量的现状，探讨我国企业实施全面质量管理存在的问题及对策，对提高我国企业市场竞争力具有十分重要的意义。

关键词：企业  全面质量管理  对策  市场竞争力