XCLW168739 服务管理在医疗行业中应用与创新内 容 摘 要 目前医患关系紧张,多种极端伤医事件频见报端成为舆论的焦点。医患关系紧张是一个综合性问题,国家层面虽经几轮医疗体制改革成效不大,笔者认为医疗行业是一个服务行业,从服务管理的角度出发可以为我们提供了一种新思路,本文从三个方面来论述。首先,从服务及服..
XCLW168739 服务管理在医疗行业中应用与创新 内 容 摘 要 目前医患关系紧张,多种极端伤医事件频见报端成为舆论的焦点。医患关系紧张是一个综合性问题,国家层面虽经几轮医疗体制改革成效不大,笔者认为医疗行业是一个服务行业,从服务管理的角度出发可以为我们提供了一种新思路,本文从三个方面来论述。首先,从服务及服务管理的概念入手,明确医疗行业属于服务行业。接着,阐明医疗服务的现状及特点。最后,大量篇幅阐明服务管理在医疗行业中的应用与创新。笔者从提高就医便利性,加强医患沟通,改善医疗环境,医疗价格应合理透明,以及与互联网的结合五个方面阐述了自己的观点。通过加强服务管理在医疗行业的应用,让医患沟通零距离,真正体现以病人为中心的服务思想。笔者认为医院由于在医疗服务中占据主导地位,所以应该承担起更多的责任,通过加强服务管理,强化服务意识,医患关系会更加融洽与和谐。 关键词:医患矛盾 服务管理 沟通 改善 关爱 互联网+ 目 录 一、服务管理的概念及内容4 (一)、服务管理的概念4 (二)、明确医疗行业是服务行业4 二、医疗服务的现状及特点4 (一)、紧张的医患关系4 (二)、医疗服务的特点5 (三)、医疗服务的现状5 三、服务管理在医疗行业中的应用及创新6 (一)、提高就医的便利性7 (二)、加强医生护士与患者的沟通8 (三)、提高医院的舒适性11 (四)、价格透明合理11 (五)、与互联网的结合12
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