论主题乐园标化建设的重要性及其实施路径

内 容 摘 要2

论主题乐园标准化建设的重要性及其实施路径3

一、概念界定与理论基础3

1.1标准化服务与标准化服务的内涵3

1.2标准化服务与个性化服务的关系3

二、主题乐园管理标准化建设的重要意义4

2.1标准化建设是发展好游乐产业的重要手段4

2.2建设标准，实施标准化运营及管理，构筑企业核心竞争力4

2.3标准化行动提升行业发展力5

三、主题乐园管理标准化建设的实施路径5

3.1  主题公园标准化的产生及引入5

3.2主题公园的标准5

3.3标准体系的搭建6

3.4  标准实施、评估及持续改进6

四、结束语7

参考文献8

内 容 摘 要

积极拓展服业标准化领域，建立完善细致、深化生产性服务业分工的质量标准与行业规范，进一步制定完善生活性服务业标准，建立健全、重点突出、结果合理、科学适用的服务质量国家标准体系，重要服务行业和关键服务领域实现标准全覆盖，扩大服务标准覆盖范围。——《质量发展刚要（2011-2020）》

服务业标准化工作已纳入国家质量发展重点工作计划，是提升服务质量、服务标准化建设的重要文件依据。标准化建设将带给旅游业更加广阔的发展空间。据世界旅游组织预测，2020年，我国有望成为世界旅游目的地的首选，每年接待国际游客数量将有可能达到1.4亿人次，占全球国际游客总数将达到8.6%。同时，主题公园的需求稳定且呈上升趋势，我国旅游行业发展潜力较大，国内主题公园发展迅速，在良好的宏观经济条件背景下，以人造景观及大型设施设备为主的主题乐园作为服务业的新型产业，发展潜力巨大。

主题乐园生命力旺盛，发展态势良好，业态丰富，涵盖旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素，上下游产业链接紧密，如何让主题乐园所涉及的吃、住、行、游、购、娱相关产业规范有序高效运营，为游客提供满意的游乐体验，标准化工作的建设与开展，将使主题乐园的发展有了坚实的基础。

以顾客为中心进行标准化的服务管理，可有效保障服务质量，在服务过程中可以避免因服务提供者的随意性而降低服务质量，以提升企业的市场竞争力。本文从主题乐园标准化建设的重要性和标准化实施路径两个方面阐述主题乐园标准化建设的必要性。这样才能形成乐园特色常规高质量的服务与经营，才能赢得更多的顾客，占领更大的市场，创造不断的赢利。 

 

关键词：标准化 ，服务 ，主题乐园