保险电子商务应用研究

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内 容 摘 要2

一、绪论3

（一）研究目的和意义3

（二）国外保险电子商务应用现状3

（三） 国内保险电子商务应用现状4

二、我国保险电子商务的应用优势4

2.1.1 保险业潜力巨大4

2.1.2 群众基础扎实5

2.1.3 成本优势5

2.1.4 保险业务渠道拓宽5

2.1.5 客户体验良好5

三、保险电子商务的发展.............................................................................................6

（一）稳步中发展.........................................................................................................6

（二）实用性增强，客户服务功能不断扩充.............................................................6

（三）渠道的日渐多元化.............................................................................................6

（四）服务的专业化和人性化.....................................................................................7

四、 我国保险电子商务存在的问题...........................................................................7

（一） 电子商务相关法律有待完善...........................................................................7

（二）市场对保险电子商务的认知度不够.................................................................7

（三） 保险电子商务缺乏专业人才............................................................................8

（四）产品及投保技术仍存在缺陷.............................................................................8

（五） 产品过于简单和同质化太过明显...................................................................8

五、如何开展我国保险电子商务运营模式.................................................................8

六、结论.........................................................................................................................9

内 容 摘 要

电子商务作为一种迅速发展的业务模式，正在受到传统行业的大力青睐，越来越多的传统行业试着在电子商务平台上探索自己的应用途径，从而达到增加销售额、把握客户、扩大业务规模、提升经营利润的目的。本文以保险电子商务应用作为研究对象，介绍了国内外保险电子商务的应用现状，提出了我国保险公司电子商务模式的设计方案。

全文公分五个部分。第一部分提出了研究的目的和意义，同时介绍了国内外保险电子商务的应用现状。第二部分从电子商务概念入手，谈到了电子商务的应用以及对保险业产生的影响。第三部分从保险业潜力、保险电子商务的群众基础、成本、渠道、客户体验这五个方面说明了保险电子商务的应用优势，同样列举了目前可以预见的应用挑战。第四部分通过业务指标、业务流程、应用模式、营销模式、内部管理模式等方面提出了保险公司电子商务模式的设计方案。第五部分对本文的研究内容进行了总结，并提出研究结论和展望。本文希望在促进保险电子商务应用方面，能起到积极探索和促进作用。

关键词：保险；保险电子商务；电子商务模式