论文编号:GS1865论文字数:6167,页数:06
关于欧尚超市顾客不满意因素分析及对策
[摘要] 本文运用问卷调查,从欧尚大卖场收集了173份顾客不满意事件,确定了222个导致顾客不满的关键行为,并划分成四大类和十三个小类,建立了以顾客为代表的不满意因素的原因分类系统。通过研究我们得出结论:顾客将关注的焦点从商品质量、..
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