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范文编号:GS2455范文字数:9488,页数:15
酒店培训案例的筛选与运用
【内容提要】机器上的一个毛病，鞋的某些做工有瑕疵，这些问题不易被人察觉，但菜汤里有一根头发，客人床单有污渍，服务员的语言不够礼貌，这些问题立即就会引起顾客的注意。这就是说，酒店业的员工与客人关系是面对面的，酒店业的工作大多要和公众发生..
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