平衡计分卡在乐百氏绩效评价中的应用

摘要

传统的绩效管理过去数十年间在提升企业经营管理方面的确起到了很大作用，它强调了四个原则即评估内容决定评估结果；让员工明确公司重视什么；让员工理解公司鼓励何种行为。它不仅强调员工应该做哪些事，更强调需要做到何种程度。但是随着社会经济的发展，这种传统的绩效管理虽然立意不错，但却存在无法突破的盲点，例如绩效考核制度似乎无关于公司的竞争优势；绩效考核制度在某种程度上无法满足客户需求；绩效考核制度对员工学习与创新的动力不足；绩效考核制度更注重短期绩效，忽略长期的发展。在“新经济”时代，企业在激烈的市场竞争中，为了生存和发展他们的管理活动必须基于战略的高度，形成和保持核心竞争力，许多企业必须建立从战略层面的操作和目标作为指导，以实现经营业绩评价指标体系，传统的财务绩效评价体系已经无法满足管理的需要。国内及国外诸多企业采用平衡积分卡这种基于战略角度的方法进行评估，效果显著。本文希望通过对这些成功案例的分析、综合，归纳应用此类方法的关键步骤、模式等内容，进一步优化我国经营业绩评价的方法。

[关键词]：平衡计分卡；经营业绩评价；最优选择

目录

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1绪论 1

2平衡记分卡基本理论概述 3

2.1 平衡记分卡的概念 3

2.2 平衡计分卡的构建体系 3

2.2.1 财务绩效指标 4

2.2.2 客户绩效指标 4

2.2.3 内部业务流程绩效指标 4

2.2.4 学习与成长绩效指标 4

2.3 西方企业和我国企业经营绩效评价的发展进程 5

2.3.1 西方企业经营绩效评价的发展进程 5

2.3.2 国内企业经营绩效评价的发展进程 5

3平衡记分卡比照传统绩效评价体系 6

3.1 传统绩效评价体系存在的问题 6

3.1.1 偏重财务评价，容易产生短期行为 6

3.1.2 未将智力资本及无形资产纳入评价指标 6

3.1.3 以静态指标为主，各指标缺乏内部联系 6

3.1.4 现有体系不分主客体 7

3.2 平衡计分卡的优势 7

3.2.1 建立了全面的业绩评价系统 7

3.2.2 构建了战略管理系统的基石 8

3.2.3 提供了解决企业实际问题的能力 8

4平衡记分卡在实践应用中的难点与问题 9

4.1未能与公司愿景、发展战略及企业文化有机结合 9

4.2 公司高层缺乏认识或认可 9

4.3 信息沟通障碍 9

4.4 非财务指标量化存在难度 10

4.5 实施过程中效益与成本的时间不一致 10

5平衡计分卡应用案例——乐百氏 11

5.1 乐百氏公司背景信息及业务状况描述 11

5.2乐百氏公司当前绩效考核简介 11

5.3乐百氏公司当前考核方法的弊端和漏洞 12

5.4 乐百氏公司平衡计分卡应用原因分析 13

（一）外部环境分析 13

(二)企业内部环境分析 13

6乐百氏公司平衡计分卡的实施步骤 14

6.1把组织战略转化为一系列的衡量指标 14

6.1.1为重要的财务绩效变量设置衡量指标 14

6.1.2为重要的客户绩效变量设置衡量指标 14

6.1.3为重要的内部业务流程绩效变量设置衡量指标 14

6.1.4为重要的学习与成长变量设置衡量指标 15

6.2 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩 16

6.3具体实施、反馈、调整、修正 17

6.4 建立健全的考核激励体系 17

7 乐百氏公司平衡计分卡的设计 18

7.1 进度安排、评估对象选择及BSC设计 18

7.1.1项目进度安排 18

7.1.2 评估对象的选择 19

7.1.3 BSC设计 20

7.2 乐百氏公司BSC评估数据处理 20

7.2.1 数据处理流程 20

7.3 定性数据的处理 20

7.4 定量数据的处理 21

7.5 确定平衡计分卡的评价指标的权重 21

8.乐百氏公司平衡计分卡实施相关问题探讨 22

8.1 切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 22

8.2 信息质量要求要高 22

8.3正确对待平衡计分卡实施投入成本与获得效益之间的时间差 22

8.4 平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 23

8.5 实施平衡计分卡应在企业内部要有充分的交流与沟通 23

9 结论 24

参考文献 25

致  谢 26