范文字数:5136目 录一、网络环境下企业公关危机的问题………………………………………2（一）危机、公关及危机公关………………2（二）网络环境对企业带来的问题…………………………2（三）网络公关危机的影响………………………………………………………2 （四）网络环境对企业公关的难点…………………………..
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范文字数:5136 目 录 一、网络环境下企业公关危机的问题………………………………………2 （一）危机、公关及危机公关………………2 （二）网络环境对企业带来的问题…………………………2 （三）网络公关危机的影响………………………………………………………2 （四）网络环境对企业公关的难点…………………………………………2 二、问题的原因与分析…………………………………………………………2 （一）网络环境为企业带来的机遇………………………………………………2 （二）网络环境为企业带来的挑战…………………………………3 （三）网络环境为企业带来的影响……………………………………………3 （四）网络环境为企业带来的具体利弊，以农夫山泉“标准门”为例…………………………………………………………………………………3 三、网络环境下企业危机公关对策………………………………………3 （一）积极与媒体合作面对公众………………………………………………………3 （二）保证信息公开透明……………………………………………3 （三）统一口径，谨慎传播…………………………………………………4 （四）消除公众信任危机，提升企业文化……………………………………4 参考文献…………………………………………………………………………5 一、网络环境下对企业公关危机的问题 （一）危机、公关以及危机公关 1、公共关系在20世纪初在美国首先出现，根据美国注明心理学家爱德华柏尼斯的定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
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