顺丰速递提高物流服务质量的途径探讨

顺丰速递提高物流服务质量的途径探讨

摘要：在日益激烈的全球竞争环境下，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。物流服务是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的主要源泉。本文通过对顾客满意度的调查找出阻碍顺丰服务质量提高的因素，并对企业内部的具体运作流程进行研究，借鉴国内外大型物流企业的模式提出符合顺丰速运物流服务质量提高的策略。

关键词：物流服务质量；客户满意度；策略