顾客满意度评价探析 (2)

顾客满意度探析

[摘 要]从目前的研究现状出发，对顾客满意和顾客满意度进行界定，以及提高顾客满意度的意义，确定影响顾客满意度影响因素。并根据影响因素的基础上提出基于顾客满意度的提升策略。

[关键词]顾客；满意度；服务质量

从心理状态上来讲，顾客满意度源于其对企业的生产或销售的物品及其附属服务在消费后的直观感受。如何让和顾客的满意度得到提升已成为现阶段企业市场竞争的重要领域。也许顾客的满意度不尽相同，就算是同一顾客满意的程度也会随着外界干扰的变化而产生改变。因此，要想提高顾客的满意度应该急顾客之所急，向顾客之所想。换位思考如果我是顾客，什么才是我所希望的服务。只有站在顾客的角度才能真正切合实际地提升顾客满意度。