电子商务环境下顾客忠诚度的培养

摘 要

近几年我国经济飞速发展，各行各业也进入了发展高潮，对于电子商务的发展也迎来了契机，但是在飞速发展客户众多的时代背景下，如何能笼络住客户，提高客户的忠诚度，这是非常关键的。本文主要是针对电子商务时代发展背景下，分析目前发展现状，以及分析客户对于电子商务中的驱动因素，制定提高客户忠诚度的方案策略，为广大企业提供更多的借鉴，促进电子商务的发展。

关键词：电子商务 、忠诚度、顾客忠诚

目  录

一、绪论4

（一）研究的目的4

（二）研究的意义4

二、顾客忠诚5

（一）顾客忠诚的内涵及分类5

三、顾客忠诚的影响因素6

（一）品牌形象6

（二） 网站形式6

（三）产品6

（四）服务质量6

（五） 转换成本7

（六）信任安全7

四、电子商务环境下顾客忠诚度的培养7

（一）锁定客户忠诚的战略7

（二）提高顾客忠诚度的方法8

（三）打造顾客忠诚度的步骤8

五、电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用9

（一）以解决实际问题为目的9

（二）以有利于企业长期发展为目标10

结 论11

参考文献12