企业客户关系管理研究

摘要

在最近的几年时间里，市场经济发生着天翻地覆的变化，市场之间的竞争也变得越来越激烈，所以我们国家的很多企业家也将眼光放到了客户关系管理上面来了，因为做好了客户关系管理这项工作，在一定程度上来说是可以带给企业更大的利益发展，是企业能够发展的越来越好的保障。我们对消费者加强沟通和联系，更加深入的挖掘出来消费者的需求，从而对我们企业的产品进行更新换代，这样我们的消费者就会对我们的产品甚至是企业都会更加满意和忠诚。为客户和公司带来互惠互利。

【关键词】客户；关系；管理

目录

摘要2

目录4

一客户关系管理概述5

（一）客户关系管理的内容5

1.CRM是一种新型管理理念和管理模式5

2.CRM也是一种管理软件和技术5

3.客户关系管理的功能5

（二）客户关系管理在企业经营管理中的作用5

1.客户资源的重要性5

2.整合企业资源6

二 客户关系管理是企业需求利润最大化的有效途径7

（一）企业客户关系管理的现状分析7

（二）客户关系管理信息化落后7

1.过分追求软件功能的大而全7

三 企业客户关系管理存在的问题8

（一）企业原有的经营管理理念不能适应CRM的需要8

（二）现有的组织结构和营销体系不能适应CRM的需要8

（三）缺乏明确的可测量目标和机制来保障CRM的实施8

（四）企业信息化建设薄弱8

1.软件供应商的问题8

2.企业难以跟上CRM的技术进步9

四 客户关系管理存在问题的解决对策10

（一）改变经营理念10

（二）建立科学的组织结构和营销体系10

参考文献11