四平电器顾客满意度提升策略研究

XCLW49126  四平电器顾客满意度提升策略研究  (字数：9447)

中文摘要

获得消费者对四平电器的整体满意度，使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析，四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。本文首先论述顾客满意、顾客满意度和服务质量的内涵,建立顾客满意度模型、指标划分，在研究四平电器存在的问题和不足之处，接着分析影响四平电器顾客满意度的主要因素，提出顾客满意度提升策略。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 本文的研究目的：1

（四） 国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述1

二、 相关理论概述2

（一） 服务质量的理论概述2

（二） 顾客满意度的理论概述2

（三） 顾客满意度的ACSI模型2

（四） 顾客满意度状态划分3

（五） 顾客满意度提高的策略4

三、 四平电器顾客满意度的调查分析4

（一） 四平电器简介4

（二） 四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集5

（三） 四平电器顾客满意度调查方案实施6

（四） 四平电器顾客满意度调查结果分析7

四、 四平电器顾客满意度提升的策略8

结论10

参考文献11