微商模式下化妆品行业提升客户满意度研究

中文摘要

目前，越来越多的人在寻找产品质量和服务质量达到标准的营销群体，并期望个性化的需求得到满足。化妆品是目前女性和一些男性不可缺少的商品，但由于它们与皮肤直接接触，因此必须确保产品的安全性，才能被人们使用。这个行业的竞争非常激烈。无论是传统的营销模式、新兴的电子商务模式，还是衍生模式，都存在着行业间的竞争。那么，在衍生模式下，化妆品行业是如何发展的，如何让消费者做出选择，如何保证产品质量和服务质量，提高客户满意度，提高顾客忠诚度，持续采购等，将是本文进一步研究的问题。

关键词：电子商务；女性；微商

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景及意义1

（二） 国内外研究现状1

二、 相关概念及理论2

（一） 什么是微商2

（二） 客户满意度内涵及相关理论2

（三） 研究内容及方法2

三、 微商模式下化妆品行业分析4

（一） 化妆品行业的微商模式与传统商业模式4

（二） 微商模式下化妆品行业市场情况4

四、 微商模式下化妆品行业客户满意度分析6

（一） 微商模式下化妆品行业客户满意度现状6

（二） 微商模式下化妆品行业客户满意度影响因素6

五、 微商模式下化妆品行业提升客户满意度对策9

（一） 有效管理客户期望9

（二） 感知质量10

（三） 强化品牌口碑10

（四） 服务质量11

结论12

参考文献13