基于零售商感知的娃哈哈客户满意度调查分析——以净月大学城为例

XCLW50028  基于零售商感知的娃哈哈客户满意度调查分析——以净月大学城为例  (字数：12781)

摘要

随着互联网、新的商业模式的崛起，经济全球化不断加剧，产品同质化日益严重。已有32年历史的国内饮料行业巨头杭州娃哈哈集团近年来同样面临着竞争加剧，传统渠道新产品销售状况不佳，老产品市场份额逐年下降等诸多挑战，独特的联销体零售渠道模式随着时间的发展也暴露出特有的缺陷，娃哈哈供应商与零售商的矛盾也日益激增，市场竞争力不增反降。零售商作为娃哈哈企业的中流砥柱，零售商满意度对娃哈哈企业未来的发展事关重要。

在此背景下，本文以长春市净月大学城区为例，针对零售商对娃哈哈渠道管理与服务的满意程度开展问卷调查，收集零售商对娃哈哈满意度的相关数据，并对数据进行统计分析，从中发现零售商与供应商之间的问题所在，找到现有渠道管理与服务客户过程中存在的不足，给出改进渠道管理模式与方法，转变分销管理思路和服务客户水平的提升方案，从而稳固娃哈哈联销体制，增强零售商对娃哈哈的满意度，加大其在长春市场的占有率，进而帮助公司实现稳健持续的发展，进而促进娃哈哈产品的销售。

关键词：营销渠道、联销体、客户满意度、调查报告

目录

一、 相关理论概述1

（一） 顾客满意度的含义1

（二） 服务的含义1

（三） 营销渠道1

二、 基于零售商感知的娃哈哈客户满意度调查的研究设计2

（一） 娃哈哈发展与经营概况2

（二） 研究目的与方法2

（三） 抽样与问卷设计3

（四） 问卷调查的实施3

三、 基于零售商感知的娃哈哈客户满意度调查的数据分析4

（一） 样本的描述性统计分析4

（二） 量表的整体与分类分析9

（三） 研究结果14

四、 提升基于零售商感知的娃哈哈客户满意度的营销策略15

（一） 提升零售商对管理模式满意度的营销策略15

（二） 提升零售商对市场推广满意度的营销策略15

（三） 提升零售商对产品利润率满意度的营销策略16

（四） 提升对零售商激励支持的营销策略17

结 语18

参考文献19