民航机场自助服务现状调查与研究——以厦门高崎国际机场为例

中文摘要

民用航空在我国经济和社会中发挥着日益重要的作用。随着我国民航业的不断发展，民航机场的客流量也在逐步提高，为了使民航服务质量和效率能够符合众多旅客的需求，大力发展民航机场自助服务已经迫在眉睫。本文以民航自助服务作为研究方向，通过对厦门高崎国际机场自助服务的调查研究和分析，探讨当期我国民航自助服务的发展现状及存在的问题，并提出相应的对策。通过本文的调查发现，当期我国民航机场自助服务的总体形势相对较好，但是也存在着很多的不足之处，例如，对机场自助服务的宣传和引导不足，机场自助服务的便捷性、智能化以及准确性有待提升等。针对这些问题本文提出了加强宣传和引导、完善机场自助服务的软硬件等对策。希望通过本文的研究改善我国民航机场自助服务的现状，提升自助服务品质，促进旅客对民航自助服务的使用，提高旅客对民航自助服务的满意度。

关键词：民航；机场自助服务；厦门高崎国际机场

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的与意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义1

（三） 研究思路与方法2

1． 研究思路2

2． 研究方法2

二、 文献综述2

（一） 关于民航机场自助服务相关的研究3

（二） 关于“互联网+”对民航机场自助服务影响的相关研究3

三、 国内外民航机场自助服务的发展现状4

（一） 国外民航机场自助服务发展状况4

（二） 国内民航机场自助服务发展现状4

四、 厦门高崎国际机场自助服务现状调查及分析7

（一） 调查问卷及访谈提纲的设计7

（二） 问卷调查结果及分析7

1． 调查对象基本信息7

2． 使用民航出行的情况9

3． 对民航自助服务的了解、使用及认知情况10

4． 对厦门高崎国际机场自助服务的认可度12

5． 对厦门高崎国际机场自助服务的总体满意度与建议15

（三）访谈结果及分析16

五、 机场自助服务存在的问题分析17

（一） 对机场自助服务的宣传和引导不足17

（二） 机场自助服务的便捷性、智能化以及准确性有待提升18

六、 机场高品质自助服务的提升对策18

（一） 加强机场自助服务的宣传和引导18

（二） 完善机场自助服务的软硬件19

结  论19

参考文献20