网络环境下企业危机公关策略的研究——以农夫山泉为例

目  录

摘要 3

一、绪论 4

（一）相关概念概述 4

1、企业危机公关的概念 4

2、公共关系 4

3、危机管理 4

（二）网络环境下企业危机公关的新特点 4

1、网络媒体与传统媒体的对比 4

2、网络环境下企业危机公关的新特点 5

二、网络环境下农夫山泉公司危机公关的现状分析 5

（一）农夫山泉危机公关事件回放 5

（二）农夫山泉公司危机事件发展及企业公关处理现状 5

三、农夫山泉企业危机公关处理中的问题分析 5

（一）企业危机意识薄弱，缺乏预防措施 5

（二）缺乏承担责任的准备及有效的行动 5

（三）未做好及时的总结与预防工作 5

四、 网络环境下公司危机公关的有效策略 6

（一） 事件前企业危机公关的预警策略 6

1、建立行之有效的预警机制 6

2、做好危机公关预警措施 6

（二） 事件中企业危机公关的处理策略 6

1、做好承担责任的准备 6

2、通过有效的行动，防止事件进一步扩散 7

3、诚实与诚意并行，坦然应对 7

（三）事件后企业危机公关的善后策略 7

五、总结 7

参考文献 7

网络环境下企业危机公关策略的研究——以农夫山泉为例

摘要

在互联网越来越发达的今天，新媒体将信息的呈现带入了人们生活的方方面面。在网络环境下的新媒体将使人们既是网络的受众者也是网络的传播者，这也给企业的危机公关带来了一定的挑战。本文立足于农夫山泉，对农夫山泉危机公关事件进行分析，提出了化解企业公关危机事前、事中以及事后的针对性策略，以期为我国企业面对网络下新媒体的危机提供有效的帮助。

关键词：网络环境；农夫山泉；危机公关