中青旅“遨游网”网络营销存在的问题和对策分析

摘要

本文首先介绍网络营销的概念与理论，探讨旅游企业网络营销的特点，然后以中青旅“遨游网”为例分析了旅游企业网络营销的发展现状及存在的问题，认为中青旅“遨游网”网络营销在面临外界种种挑战的同时，自身还存在产品、网络安全、营销策略、网络媒介整合力度、售后、客户需求满足、品牌知名度等一系列问题。在此基础上，本文提出了中青旅“遨游网”网络营销的发展的对策。

关键词　旅游；网络营销；中青旅；遨游网

目录

摘要 I

前言 3

一、旅游企业网络营销概述 4

（一）网络营销的概念与内容 4

1.网上市场调查 4

2.网络消费者行为分析 4

3.网络营销策略的制定 4

（二）旅游企业网络营销的要素 5

1.双向互动性和突破时空性 5

2.产品展示性和成本低廉性 5

3.游客便利性 5

二、中青旅网络营销发展现状和问题 6

（一）中青旅及其“遨游网”产品概况 6

1.中青旅概况 6

2.“遨游网”产品概况 6

（二）中青旅“遨游网”的网络营销现状 7

1.信息提供 7

2.网络宣传 7

3.网络购买 7

4.信息反馈 7

（三）中青旅“遨游网”网络营销的外部挑战 7

1.面临酒店直销模式挑战 8

2.个性化旅游欠缺 8

3.电子客票的影响 8

4.来自同行业的竞争 8

5.中国旅客日益所需的个性旅游产品 9

（四）中青旅““遨游网”网络营销的内部问题 9

1.网络安全性低 9

2.客户需求得不到满足 9

3.营销方式过于单一 10

4.售后服务体系不完善 10

5.品牌的知名度低 10

三、中青旅“遨游网”网络营销的发展对策 12

（一）进行准确的网络营销定位 12

（二）进行遨游网目标群体市场调查 12

（三）进行消费者行为分析 14

（四）采用多样化的营销方式 14

1.建立合作体系 14

2.成为行业合作典范 14

3.建立科学的网络广告投放机制 15

4.优化建设微博等新媒体平台 15

结语 18

参考文献 19

致谢 20

附录 21