邮储银行个人金融业务市场营销研究

XCLW21640  邮储银行个人金融业务市场营销研究  (字数：8811)

摘要

随着我国社会主义市场经济制度不断完善，个人收入不断提高，家庭所拥有的金融资产大幅上升，消费、投资意愿及现代理财观念增强，金融服务需求日益多样化。然而，由于受到银行经营管理水平的限制，个人金融业务的发展速度和服务水平还远远不能适应市场的需求。如何使商业银行个人金融业务更加完善已成为我国商业银行面临的新课题。本文从邮储银行个人金融业务现状分析入手，深入分析邮储商业银行个人金融业务发展中存在的问题，进而提出发展邮储商业银行个人金融业务的策略和应采取的措施。

关键词　个人业务 对策 措施

目录

摘要 I

一、研究目的与意义 3

（一）研究目的 3

（二）研究意义 3

二、　商业银行个人金融业务概述 5

（一）个人金融业务的概念 5

（二）个人金融业务发展特点 5

三、邮储银行个人业务简介 6

四、 邮储银行个人金融业务营销存在的问题 7

（一）以销售导向为中心的营销方式占主导地位 7

（二）营销体系不健全，售后服务不到位 7

（三）营销渠道和产品、服务同质化 7

（四）个人业务营销队伍建设不健全 7

（五）营销手段和形式单一 7

五、 邮储银行个人业务发展的有事与劣势 9

（一）主要优势 9

1、渠道及布局广袤，客户服务便利 9

2、“自营+代理”模式提供稳定资金来源 10

3、三农和小微企业服务领先 10

（二）主要劣势 10

1、产品单一，创新能力偏弱 10

2、营销队伍能力偏低 11

六、 邮储银行个人业务营销策略 12

（一）采取灵活多样差异化定价策略 12

1、采取差异化的定价 12

2、适当发挥中间业务的定价 12

3、完善客户贡献的综合定价机制 12

（二）提升综合服务的全覆盖渠道策略 12

1.积极推进网点转型，不断提升网点的综合能力。 12

2.提高电子渠道的使用效率，推进电子渠道的发展。 13

（三）推行市场导向的特色营销策略 13

1、建立灵活有效的利率市场化营销决策机制 13

2、建设强大的市场营销数据分析平台 13

3、建立以客户为中心的营销模式 13

4、发挥“自营+代理”的合力营销优势 14

5、加强客户经理队伍建设。 14

七、 总结 15

参考文献 16

致谢 17