社会责任视角下我国食品企业危机管理策略研究

XCLW21912  社会责任视角下我国食品企业危机管理策略研究-  (字数：9539)

摘要

在当今世界经济形势和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业都免不了出现各种各样的危机，企业采取不同的危机处理方式将会导致出现截然不同的结果，因此，每个企业都必须要重视危机管理问题，给予其足够的重视。危机公关是企业在遇到各种危机时所采取的公共关系策略，目的是改善企业与社会公众的关系，维护企业良好的社会形象。企业如何利用危机公关，有效预防、应对危机，已是企业经营中必须着力研究的课题。

本文主要分为以下几部分：首先概述危机管理和危机公关的基本内容，然后分析企业危机出现的原因和危机公关的必要性，接下来介绍了危机公关的原则和有效的措施，最后是结论部分，总结本文写作的意义和存在的不足。

关键词　危机管理；问题；对策；公关

目录

前言 1

一、基于社会责任的企业危机公关策略概述 2

（一）企业危机管理概述 2

（二）企业社会责任理论 2

（三）企业危机公关特征 3

1、全面性 3

2、复杂性 3

3、艺术性 3

4、应变性 3

二、企业危机原因分析及危机公关管理存在的缺陷 4

（一）企业危机原因分析 4

1、企业内部的原因 4

2、外部原因 4

（二）企业危机管理存在的缺陷 5

1、公关危机意识空白 5

2、危机预警机制缺失 6

3、危机管理体系缺陷 6

4、危机管理人才缺乏 6

5、危机识别能力薄弱 6

6、媒体关系处理不力 6

三、危机管理的有效公关策略 8

（一）树立公众利益为先的企业经营理念 8

（二）直面危机，忠于事实，坦诚相对 8

（三）处理危机时指定独家发言人或者负责人 8

（四）建立健全危机公关管理机制 9

（五）媒体策略 9

（六）构建我国企业危机管理系统 10

结论 11

参考文献 12

致  谢 13