宁波地区中小型民营企业内部公共关系研究

摘要

随着经济全球化的不断深入，人才竞争逐渐替代资源竞争和市场竞争，成

为企业竞争力的核心要素。员工，作为企业的人才资源，是一个企业最宝贵、最有决定意义的资源，是最基本的生产要素。任何一家企业，如果缺少具有较高管理水平和专业技术水平的人才，就算坐拥再多的资金、守着再好的设备，也无法创造出巨大的经济效益。作为企业，要吸引优秀人才，提高企业凝聚力，在日益激烈的人才竞争中获得胜利，必须借助于内部公共关系活动的有效开展。

内部公关的必要性在于，能够在企业内部形成良性循环，达到提高企业劳动

的效率、创建和谐企业文化、吸引人才凝聚人才、提升企业外部形象、促进企

业外部公关效果的作用。现代企业要想脱颖而出，取得卓越的业绩，有效切实

的内部公关活动必不可少。

关键词　企业；员工；内部公关；传播策略

目录

摘要 I

引言（此章可以不设） 1

一、 企业内部公共关系概说 2

（一）内部公关定义辨析 2

1. 内部公关关系的理解和好感 2

2.内部公关的综合传播型和关系型 2

3.内部公共关系对象的公共关系. 2

4.内部公关对象关系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2

5.内部公关与外部公关的关系┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3

（二）内部公关定义辨析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3

1. 传播对象的相似性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈3

2. 传播手段的特殊性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4

3. 传播距离的接近性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4

4. 传播反馈的迅捷性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4

5. 传播反馈的迅捷性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4

一、宁波中小企业内部公关发展的简要回溯┈┈┈┈┈┈┈5

（一）宁波中小企业内部公关发展的简要回溯┈┈┈┈┈┈┈┈┈5

（二）宁波中小企业内部公关的现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈6

1.员工自我意识增强┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6

2. 劳动争议数量日益增多，员工流动率居高不下┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈6

3. 新技术改变信息渠道，员工主体作用提高┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7

（三）企业内部公关的误区┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7

1.重外部公关，轻内部公关┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈7

2.重物质奖励，轻精神融合┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈9

3.重集中管理，轻长远发展┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11

（四）企业内部公关的必要性┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈11

1.提高企业劳动效率┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12

2.创建和谐企业文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12

3.吸引优质人才资源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12

4.树立良好企业形象┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13

二、企业内部公关策略分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14

（一）企业内部公关策略分析┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14

1.依从——物质利益┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14

2.认同——政策制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15

3. 内化——企业文化┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15

（二）内部公关沟通的SMART原则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16

1. strategy（战略）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17

2. M：moment（时机）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17

3. A：attentive listening（倾听）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17

4. R：respect（尊重）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18

5. T：truth（事实）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19

（三）企业内部公关的操作策略┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19

1.意见领袖作用的充分发挥┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈19

2. 传播平台的综合创新┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈21

3. 公司政策┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22

4.人员流动┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22

5.环境暗示┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22

参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈24

致谢