ISO9000质量管理体系在中国制造企业中的管理实践

摘要

ISO9001质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为企业提供了一套标准的质量管理模式。经济的全球化使到中国的企业有更大的压力和驱动力去改善自身产品的质量。结合中国社会经济的发展背景以及中国制造企业的管理实践，以探索ISO9000质量管理体系在中国制造企业中的管理实践，分析中国制造企业管理实践中存在的问题，并针对中国制造企业管理实践过程中存在的问题，提出管理实践的对策。在一定范围内，对中国制造企业的ISO9000质量管理体系的管理实践具有一定指导和借鉴意义，能够提高中国制造企业的竞争能力。

关键词：ISO9000；质量管理体系；中国制造企业；管理实践 

目录

摘要 I

引言 4

一、中国制造企业发展概况 5

（一）中国制造企业的现状 5

1. 中国制造企业在国民经济中的作用及地位 5

2. 中国制造企业的国际地位 5

（二）中国制造企业遇到的挑战 5

二、ISO9000质量管理体系国内外研究现状 7

（一）国内研究现状 7

（二）国外研究现状 9

三、ISO9000质量管理体系在中国制造企业管理实践的手段和方法 12

（一）七项质量管理原则 12

（二）过程方法和PDCA循环 13

四、ISO9000质量管理体系在中国制造企业管理实践中遇到的问题 16

（一）质量目标和质量方针设定不合理 17

（二）体系策划和文件编写存在缺陷 18

（三）不重视内部审核和管理评审 19

（四）文件管理漏洞多 19

（五）设计开发的过程不符合体系要求 20

（六）监视和测量的有效性差 21

1.产品的监视和测量 21

2.过程的监视和测量 21

（七）不合格品处理和纠正预防措施存在短期行为 22

（八）顾客满意度跟踪调查不全面 23

五、ISO9000质量管理体系在中国制造企业管理实践中问题的解决 24

（一） 对 ISO9000 质量管理体系进行进一步策划 24

1.成立ISO9000质量管理体系推行委员会，并进行培训 24

2.制定制造企业的质量方针和质量目标 24

3.调整组织结构，以适应体系的要求 25

4.组织各层级管理人员识别过程，编写程序文件及三级文件 25

5.进行全员文件培训 25

（二）认真贯彻八大原则之领导作用 26

（三）做好人力资源对质量管理体系的支持工作 26

（四）做好体系的运行监控工作 26

1.提高内部审核的质量 26

2.对质量目标的实现情况进行监控 26

3.认真执行管理评审 27

（五）持续改进制造企业质量管理体系的有效性 27

六、结论 29

参考文献 30

致谢 32