网络环境下影响消费者行为的因素调查研

摘要

近年来，随着计算机的普及和网络技术的迅速发展，我国的网民人数飞速增长。市场的迅速增长为我国电子商务企业特别是网上商店的发展提供了机会。要抓住这个机会，网上商店从业人员必须理解消费者的网上购物行为和处理好与网上消费者之间的关系。为了帮助网上商店管理者达到这一目的，许多学者对影响消费者网上购物的因素进行了研究。但是大部分这方面的研究都是西方的学者做的。他们的研究对象大都是自己国家的消费者。由于经济、文化和思想上的差异我国的消费者与国外的消费者存在一定的差异。其中比较显著的差异是我国消费者具有很强的从众心理，在接受新事物的过程中很容易受到他人的行为和言语的影响。其中消费者受他人行为的影响主要体现在当消费者发现某新生事物非常流行时或发现身边很多人都在使用某新生事物时，该消费者会对这一新生事物产生浓厚的兴趣，从而更容易接受这一新生事物。换句话说，当消费者感觉到某新生事物越流行或感觉到身边有越多的人在使用某新生事物时，该消费者了解和使用该新生事物的愿望越强烈。其中消费者受他人言语的影响主要体现在当消费者发现身边很多人向自己推荐某新生事物或听见别人谈论某一新生事物的种种好处时，该消费者会对这一新生事物产生兴趣，从而更容易接受该新生事物。换句话说，当消费者感觉到某新事物的美誉度越高时，该消费者了解和使用该新生事物的愿望越强烈。

关键词：消费者；网上购物；购物行为

目录

摘要 1

引言 3

一、绪论 4

（一）选题背景及意义 4

（二）国内外文献综述 4

（三）研究方法 5

二、网络购物行为影响因素的定性分析 6

（一）网络购物的基本流程 6

（二）网络购物环境的消费者行为 6

1.网络环境下消费者行为和心理的特点 6

2.影响消费者网络购物的因素 7

3.传统的和网络的影响消费者购物因素的比较 7

三、网络购物行为影响因素实证分析 9

（一）研究内容 9

（二）研究方案设计 9

（三）研究成果 9

（四）分析结论 15

四、对电子商务企业的建议 17

（一）准确定位潜在消费者，提高营销效率 17

（二）网上商店首先必须让消费者感到可靠 17

（三）简化网上购物流程,提升网上购物效率 17

（四）重视网络购物的口碑传播 18

结论 19

参考文献 20

致谢 21