中小企业内部公共关系研究

        摘要

随着经济全球化的不断深入，人才竞争逐渐替代资源竞争和市场竞争，成 为企业竞争力的核心要素。员工，作为企业的人才 资源，是一个企业最宝贵、 最有决定意义的资源，是最基本的生产要素。任何一家企业，如果缺少具有较 高管理水平和专业技术水平的人才，就算坐拥再多的资金、守着再好的设备， 也无法创造出巨大的经济效益。作为企业，要吸引优秀人才，提高企业凝聚力， 在日益激烈的人才竞争中获得胜利，必须借助于内部公共关系活动的有效开展。 本研究试图综合运用管理学、传播学、人力资源管理学、公共关系学、社会学、 心理学等相关理论知识，同时联系企业内部公关的实际情况，分析企业如何在 内部建立有效的公关体系和基本模式。

首先，范文就内部公关的概念以及内部公关与外部公关的关系进行了系统 的梳理，继而从内部公关的传播过程出发，提出内部公关的特殊性，即传播对 象的相似性、传播手段的特殊性、传播距离的接近性、传播反馈的迅捷性以及 传播效果的直接性。从内部公关在中国发展的历史与现状可以发现，当今的员 工自我意识不断增强，而劳动争议和员工流动率一直居高不下。随着网络和新 媒体的发展，员工在企业中的话语权和影响力不断提高，信息弱势地位有所改 变。而反观目前企业内部的公共关系活动，存在着重外部公关轻内部公关、重 物质奖励轻精神融合、重集中管理轻民主沟通、重短期利益轻长远发展的误区。

内部公关的必要性在于，能够在企业内部形成良性循环，达到提高企业劳 动效率、创建和谐企业文化、吸引人才凝聚人才、提升企业外部形象、促进企 业外部公关效果的作用。现代企业要想脱颖而出，取得卓越的业绩，有效切实 的内部公关活动必不可少。

对于在实际操作中企业如何有效运用内部公关的手段，范文结合凯尔曼的 态度转变三阶段理论以及马斯洛需求五层次理论，提出了企业内部公关的“双 金字塔模型”：内部公关的目标是让员工的态度从依从、认同转为内化的最高境 界；相应地，为实现这些目标，内部公关需要运用富有竞争力的物质利益、完善科学的政策制度以及适合组织发展阶段的企业文化等手段来获得员工的认 可。范文以2006年百度闪电裁员事件为切入点，提出内部公关的“SMART原则”，

包括战略、时机、倾听、尊重、事实五方面的内容。在此基础上，提出企业内 部公关的三条操作策略：一是意见领袖作用的充分发挥，包括发挥企业内部的 意见领袖以及企业外部的专业权威人士的作用；二是传播平台的综合创新，企 业内部公关除借助传统的人际传播和组织传播手段外，需要关注新兴媒体的发 展，充分利用网络平台和新媒体技术进行内部公关的传播活动，优化传播媒介 的使用结构；三是企业文化的合理建构，通过创业故事、公司政策、人员流动 和环境暗示等方法构建企业文化，提高企业软实力，达到企业与员工的共同发 展的目的。

当然，在内部公关的过程中，还需要注意企业利益与员工利益的平衡。此外， 内部公关人员要避免主观偏见和刻板印象对公关活动的干扰和影响，以及企业 文化可能会产生的束缚作用。

随着人才竞争的日趋激烈，“以人为本”的理念越来越为企业所接受和重视。 当世界经济越来越成为一体，国有企业与外资企业的理念差距慢慢缩小的今天， 科学的内部公关，将成为企业更好更快发展的助力。

关键词：内部公关；企业；员工；传播策略

目录

第 1 章 企业内部公共关系概说 .................................................................... 3

1.1 内部公关定义辨析 ........................................................................................ 4

1.2 内部公关与外部公关的关系 ........................................................................ 5

1.3 企业内部公关的特殊性 ................................................................................ 6

1.3.1 传播对象的相似性 ................................................................................. 7

1.3.2 传播手段的特殊性 ................................................................................. 8

1.3.3 传播距离的接近性 ................................................................................. 9

1.3.4 传播反馈的迅捷性 ............................................................................... 10

1.3.5 传播效果的直接性 ............................................................................... 10

第 2 章 企业内部公关现状与误区 .............................................................. 11

2.1 中国企业内部公关发展的简要回溯 ........................................................... 11

2.2 中国企业内部公关的现状 .......................................................................... 12

2.2.1 员工自我意识增强 ............................................................................... 12

2.2.2 劳动争议数量日益增多，员工流动率居高不下 ............................... 13

2.2.3 新技术改变信息渠道，员工主体作用提高 ....................................... 14

2.3 企业内部公关的误区 .................................................................................. 14

2.3.1 重外部公关，轻内部公关 ................................................................... 15

2.3.2 重物质奖励，轻精神融合 ................................................................... 17

2.3.3 重集中管理，轻民主沟通 ................................................................... 19

2.3.4 重短期利益，轻长远发展 ................................................................... 20

2.4 企业内部公关的必要性 .............................................................................. 21

2.4.1 提高企业劳动效率 ............................................................................... 22

2.4.2 创建和谐企业文化 ............................................................................... 22

2.4.3 吸引优质人力资源 ............................................................................... 23

2.4.4 树立良好企业形象 ............................................................................... 23

第 3 章 企业内部公关策略分析 .................................................................. 25

3.1 企业内部公关的双金字塔模型 .................................................................. 25

3.1.1 依从——物质利益 ............................................................................... 26

3.1.2 认同——政策制度 ............................................................................... 27

3.1.3 内化——企业文化 ............................................................................... 28

3.2 内部公关沟通的SMART原则..................................................................... 29

3.2.1  S：strategy（战略）.............................................................................   30

3.2.2  M：moment（时机）...........................................................................   31

3.2.3 A：attentive listening（倾听） ............................................................ 31

3.2.4  R：respect（尊重） .............................................................................   32

3.2.5  T：truth（事实） ................................................................................. 33

3.3 企业内部公关的操作策略 .......................................................................... 35

3.3.1 意见领袖作用的充分发挥 ................................................................... 35

3.3.2 传播平台的综合创新 ........................................................................... 29

3.3.3 企业文化的合理构建 ........................................................................... 31

第 4 章 企业内部公关中应注意的问题 .................................................... 33

4.1 企业利益与员工利益的平衡 ...................................................................... 37

4.2 主观影响的合理规避 .................................................................................. 40

4.3 企业文化的负面影响 .................................................................................. 41

结语 ................................................................................................................. 42

参考文献 ................................................................................................................43

致谢.................................................................................................................   47

 

图表索引

图 1  传播过程示意图 6

图 2  企业内部公关的金字塔模型 24

图 3  内部公关沟通的SMART原则 33