杭州外商独资企业公共关系与对策研究

摘要

杭州外商独资企业作为外商独资企业的代表，研究其公关关系，可指导我国本土中小企业公关的发展。作者通过研究杭州外商独资企业公关的目的、方法及成果，分析问题，提出相应对策。得出结论：（1）进行社会公益活动是杭州外商独资企业提升形象的常见举措，可有效改善与周边群众、政府及消费者的关系；（2）加强企业内部培训、优化管理制度是大多数杭州外商独资企业的内部公关措施，可增加员工对企业的认同感和归属感；（3）杭州外商独资企业通过维护传媒关系，加强企业与传媒的深入合作，提高了企业在传媒心中的形象和地位；（4）杭州外商独资企业通过提前预防、紧急行动、积极处理及后续维护行动，及时进行危机公关，重塑了企业的形象。

关键词　杭州外商独资企业；公共关系；对策研究 

目    录

摘要 1

一、 杭州外商独资企业公共关系概述 2

（一）选题背景和意义 2

（二）国内外研究现状 2

1. 国内研究现状分析 2

2. 国外研究现状分析 3

（三）研究思路和方法 4

（四）研究准备 5

二、 杭州外商独资企业公共关系现状分析 6

（一）杭州外商独资企业公关目的 6

1.提高企业形象 6

2.提高企业员工的凝聚力 6

3.增强消费者信赖 6

4.减少企业与外界矛盾 7

（二）杭州外商独资企业公关特点 7

1.企业与政府的关系 7

2.企业与周边群众的关系 7

3.企业与内部员工的关系 8

4.企业与消费者的关系 8

5. 企业与媒体的关系 8

（三）杭州外商独资企业常见公关方法 8

1.政府公关 8

2.内部公关 8

3.营销公关 9

4.媒体公关 9

5.危机公关 9

（四）杭州外商独资企业公共关系的成果 9

1. 获得政府支持 9

2. 提高员工工作效率 9

3.增加产品销量 10

4.减少企业与外界矛盾 10

5.树立企业品牌 10

三、杭州外商独资企业公共关系的问题和不足 11

（一）杭州外商独资企业管理的主要问题分析 11

1. 企业与内部员工的矛盾 11

2. 企业与政府部门的矛盾 11

3. 企业与周边群众的矛盾 12

4. 企业与消费者的矛盾 12

1. 企业公关的态度问题 13

2. 企业公关人员的不足 13

3. 企业与政府关系的不足 14

4. 企业与媒体关系的不足 15

四、杭州外商独资企业公共关系与对策研究 16

（一）杭州外商独资企业社会形象公共关系与对策研究 16

1. 救助自然灾害 16

2. 投资教育事业 16

3. 投资环保事业 17

4. 开展扶贫救困工作 17

5. 参与体育赞助等活动 18

（二）杭州外商独资企业内部公共关系与对策研究 18

1. 企业内部培训和宣传 18

2. 企业体育和旅游等集体活动 19

3. 企业的管理制度措施 19

4. 企业对困难员工的关爱活动 20

（三）杭州外商独资企业公关与传媒关系 20

1. 企业与媒体的关系维护 20

2. 企业与媒体的互动 20

3. 企业与媒体的深入合作 21

（四）杭州外商独资企业危机公关与对策研究 21

1. 提前预防，减小危机成本 22

2. 紧急行动，降低和挽回损失 22

3. 积极处理，防止危机恶化 23

4. 后续处理，重塑企业形象 23

结论 25

参考文献 26