基于顾客满意度的磐安家电市场营销对策研究

摘要

    中国农村在市场方面拥有巨大潜力，对于家电企业来说，农村家电市场的竞争明显没有达到白热化，但却存在更大的差异性。本文首先考察了磐安农村经济发展状况，进而得出磐安农村家电市场发展状况及磐安农村消费者行为特点，并在分析目前磐安农村家电市场顾客不满意现状及原因的基础上，提出了提升顾客对磐安农村家电市场满意度的对策。

关键词　顾客满意；家电市场；农村地区；对策研究

目录

摘要 I

目录 II

一、 绪论 1

（一）研究背景 1

（二）研究意义 1

（三）研究理论 2

（四）研究方法 3

（五）研究内容 3

二、 磐安农村家电市场分析 4

（一）磐安农村经济及家电市场发展状况 4

（二）磐安农村消费者行为特点分析 4

三、 磐安农村家电市场消费者满意度调查 6

（一）目前磐安农村家电市场顾客不满意现状 6

（二）目前磐安农村家电市场顾客不满意的原因分析 7

四、 磐安农村家电市场顾客营销改善对策研究 10

（一）基于有形性的满意策略 10

（二）基于可靠性的满意策略 11

（三）基于响应性的满意策略 11

（四）基于保证性的满意策略 12

（五）基于移情性的满意策略 12

（六）小结 13

参考文献 14

致谢 16

附录 17