论“消费者行为和企业营销”的双向作用-以零售业为例

摘要

在新市场环境下的零售业，消费者行为渐渐发生了变化，需求也有所改变。此时，企业的营销策略也应及时做出转变。消费升级所带来消费结构变化，经济增长方式转变带来商业模式变化。我国城市居民消费行为多样化、个性化、主动化、便捷化、专业化的变化趋势。作为传统业态的代表百货业是我国成熟的零售业态但随着市场环境的变化，竞争日趋激烈，百货零售企业存在商业模式雷同经济效益下滑的问题。文章拟从零售企业营销的视野，分析消费者在新市场环境下的一般心理活动、心理特征和消费者需要及其消费行为，以及从消费者的消费行为分析企业所做出的一些应对和实施的营销策略。

关键词：零售；消费者行为；营销

目录

摘要 I

一、导论 3

（一）研究背景及意义 3

（二） 研究综述 3

1.企业营销的定义 3

2.企业营销的作用 3

二、相关概念及现状浅析 5

（一）什么是零售业 5

1.零售业 5

（二）零售业的现状及特点 5

1.零售业现状 5

2.零售业特点 6

三、理论基础 7

（一）消费者行为理论基础 7

1.消费者行为 7

2.影响消费者行为过程理论 7

3.消费者购买决策过程 8

（二）消费者行为与企业营销的关系 9

1.企业营销后的消费者行为变化 9

2.消费者行为后的企业营销 10

四、消费者行为给企业营销的启示 12

（一）品牌建设 12

（二）质量保证 12

（三）推广口头传播 12

（四）打造产品制定策略 12

五、结论 14

参考文献 15

致谢 16