ZY燃气公司核心竞争力的培育途径研究

摘要

燃气供应是现代城市的基础设施之一。城市燃气企业是城市居民生活、工业生产、商业、服务业所需燃气的主要供应商，在城市的发展建设中，发挥着重要的作用。多年来，由于国内燃气企业的垄断性，我国很多燃气企业缺少原动力去构建企业的核心竞争力。

随着全球经济一体化带来的激烈竞争，很多国际企业已将自身服务延展到其他国家。中国企业欲想在全球经济一体化大潮中继续生存，最关键的一点，就是建立起自己的企业核心竞争力。

企业竞争力表现在多个方面，如资源获取能力、技术掌握及创新能力、成本优化能力、市场开拓能力、售后服务能力等。企业只需把控好其中的某一两项，符合企业自身现状的，能使企业保持长期竞争优势，获取稳定甚至超额利润、明显优于且不易被竞争对手模仿的、能够不断提高客户满意度并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业的核心竞争力。

关键词　燃气 核心竞争力 培养

摘要 III

第一章 绪论 1

第一节 研究动机 2

第二节 研究目的 3

第三节 研究方法 4

一、资源基础理论 4

二、产业市场区隔 4

三、实例资料分析 5

第四节 研究问题 5

第五节 研究流程 5

一、范文架构 5

二、研究流程 6

第二章 文献探讨 8

第一节 企业核心竞争力 8

第二节 资源基础理论 10

第三节 产业市场区隔 15

第三章 研究架构 22

第一节 研究假设 22

第二节 变量衡量及操作模式 31

第三节 服务整合的绩效及价值衡量 36

第四章 实证研究 38

第一节 企业介绍 38

第二节 服务整合模式的实施 41

第三节 服务整合绩效的验证 51

第五章 讨论与建议 55

第一节 研究结果与讨论 55

第二节 管理实务意涵 57

参考文献 59

致谢词 61