扬州利之星奔驰4S店售后车间技师激励问题诊断与对策-基于双因素理论

摘要

在现代企业发展的过程之中，售后服务是企业竞争力提升的关键，为消费者提供良好的售后服务，才能够使企业在发展的过程之中拥有更强的竞争力。汽车4S店售后服务部门是整个4S店的一个重要组成，如果售后服务工作做的好，将会更好的促进4S店的发展，使其竞争力不断提升。而售后服务工作的改进，与4S店售后车间技师的敬业度有着直接关系，提高技师的敬业度才可以更好的改善汽车4S店的售后服务工作。本文在研究的过程之中，通过对扬州利之星奔驰4S店为例，对其售后车间技师敬业度情况进行了解，根据双因素理论对扬州利之星奔驰4S店售后车间技师激励机制的构建提出了自己的看法与建议，希望能够使其在发展的过程之中拥有更强的竞争力。同时也为其他企业的激励机制构建提供一种借鉴。

关键词　双因素理论；售后车间技师激励；员工敬业度；人才激励

目录

摘要 I

引言 1

一、 扬州利之星售后车间员工敬业度调查 2

（一）赫兹伯格的双因素理论 2

（二） 扬州利之星员工敬业度调查 2

1、量表来源 3

2、扬州利之星员工敬业度调查结果 5

二、运用双因素理论构建扬州利之星售后技术人才激励机制 10

（一）个人发展层面的激励 10

1.工作成就感激励 10

2.培训激励 11

（二）组织激励 11

1.发展前景激励 11

2.晋升激励 12

（三）物质激励 12

三、结论 13

参考文献 14