马蜂窝在线旅游平台体验营销模式探究

摘要

近年来，科学技术与信息技术进程的快速成长，很多的生产和生活与网络相关密不可分。旅游平台是旅游企业与互联网相结合，跟与传统旅游行业有不一样的特点。在线旅游依靠平台信息海量数据，积极利用的大数据化的时代契机，使用支付工具、现代化理念和不断创新的科技技术，给旅客们创造一系列优质化的服务。随着现代经济的发展,人们对于自己的生活方式也开始向更高品质追求。同时，由于旅游需求的多元化发展，旅游产品服务在创新上逐步的超越大众的旅游需求，更多的人去关注旅游方式的差异性、个性化；本课题立足于当今旅游消费背景下，对在线旅游平台以及体验式营销的相关理论和概念进行了阐明，并且以马蜂窝为例，结合马蜂窝在线旅游平台实际情况，对其体验式营销进行分析，并且相应的提出对于未来开发马蜂窝体验式旅游产品服务的建议与优化对策， 以适应当前经济环境下旅游消费的发展需求。

关键词：马蜂窝 在线旅游平台 体验营销

目    录

摘    要 I

1. 课题研究意义和方法 1

1.1. 课题研究的背景及意义 1

1.1.1. 课题研究的背景 1

1.1.2. 课题研究的意义 1

1.2. 课题研究的方法 2

1.2.1. 文献研究法 2

1.2.2. 案例分析法 2

2. 在线旅游平台体验营销模式探究文献回顾 3

2.1. 在线旅游平台的文献研究 3

2.1.1. 旅游移动电子商务研究 3

2.1.2. 在线旅游产业价值链研究 4

2.2. 体验营销的概念及应用 4

2.2.1. 体验营销的概念研究 4

2.2.2. 体验营销在旅游中的应用 4

3. 马蜂窝在线旅行平台体验营销模式探究 5

3.1. 马蜂窝简介 5

3.1.1. 马蜂窝发展历程 5

3.1.2. 马蜂窝的商业模式 6

3.1.3. 马蜂窝目标用户分析 6

3.1.4. 马蜂窝用户需求分析 7

3.2. 马蜂窝体验营销模式探究——UGC（用户原创内容）模式 8

3.2.1. 旅游游记 8

3.2.2. 旅游攻略 9

3.2.3. 旅游问答 10

4. 4.马蜂窝体验营销—以蜂首游记“和世界上的另一个我，在埃及干了一架”案例分析11

4.1. 蜂首游记简介 11

4.2. 蜂首游记的分析 12

4.2.1. 吸引用户，使人之向往 12

4.2.2. 有条理性 12

4.2.3. 有趣味性 13

4.2.4. 使人动情 13

4.2.5. 有价值性 14

4.2.6. 有情怀 14

5. 马蜂窝在线旅游平台体验营销模式独到之处 15

5.1. 内容：高质量的UGC是根基 15

5.2. 结构化数据：提升服务品质 15

5.3. 交易：基于数据反向订制 16

5.4. 营销：用口碑获得引流 17

6. 马蜂窝在线旅游平台体验营销探究发现与应用建议思考 18

6.1. 设计有吸引力的旅游体验主题 18

6.2. 以情感忠诚为着力点 18

6.3. 提升旅游体验价值 19

6.4. 加强感官品牌体验设计 19

7. 总结 20

致谢 22