浅析杭州信雅达系统工程股份有限公司IOS9001质量管理体系的应用

XCLW21884  浅析杭州信雅达系统工程股份有限公司IOS9001质量管理体系的应用  (字数：8739)

摘要

进入21世纪以后,质量已成为企业的生存基础,系统科学的质量管理体系对保证产品质量起着至关重要的作用。在我国随着改革开放的不断深化,各行业的中小企业均依据ISO9001质量管理体系标准建立了规范的质量管理体系,提高了产品和服务质量,规范了工作流程、改善了管理水平、增强了市场竞争力。但是现阶段众多中小企业的质量管理体系在运行过程中存在诸多的问题和不足。杭州信雅达系统工程股份有限公司同样在质量管理体系运行过程中存在着很多问题,最直接的表现就是出现了质量管理体系要求和日常管理运作双轨运行的现象。

杭州信雅达系统工程股份有限公司质量管理体系要求和日常管理运作双轨运行，体现在体系文件与实际业务脱离、体系文件可操作性差、文件层次不清方面。该问题主要是由体系培训不足员工意识认识不到位、外部审查机构把关不严、内部审查功效甚微、管理评审流于形式造成的。通过对这些问题进行梳理，从质量管理体系的策划、实施、改进等方面提出了较为具体的改善对策，包括：积极贯彻领导作用和全面推动全员参与、修订质量管理体系文件、加大教育培训力度、定期有效的开展管理评审几方面。通过以上改善方案的实施来实现杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系的持续改进，进一步规范业务流程、提高服务质量和服务意识进而提高公司的市场竞争力。

本文的主要论点是在浅析杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系日常运行的问题并提出针对性的改善方案。希望通过本文，能够对本杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系的有效实施和持续改善起到积极的作用。

关键词　ISO9001质量管理体系；全员参与；持续改进

目    录

摘要 I

一、杭州信雅达系统工程股份有限公司概况 2

（一） 公司简介 2

（二） 公司组织架构图 2

（三） 公司ISO9001质量管理体系职能分配表 3

二、杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系应用现状 4

（一） 公司ISO9001质量管理体系发展过程 4

（二） 公司ISO9001质量管理体系运行内容 4

三、杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系应用中存在的问题 5

（一） 体系文件脱离实际业务范围 5

（二） 体系文件可操作性差 5

（三） 文件整体性和系统性不强 5

四、杭州信雅达系统工程股份有限公司ISO9001质量管理体系应用中存在问题的原因 7

（一） 体系培训缺失，员工思想认识不足 7

（二） 外部审查机构把关不严格 7

（三） 内部审查功效甚微 7

1.   内审计划不严谨 8

2.   审核员的素质没有持续提高 8

（四） 管理评审成为形式化工作 8

五、杭州信雅达系统工程股份有限公司提升ISO9001质量管理体系水准的对策 9

（一） 积极贯彻领导作用和全面推动全员参与 9

1.   发挥领导作用 9

2.   保证全员参与 9

（二） 加大教育培训力度 10

1.   多维度、分层次进行培训 10

2.   培训和体系运行状态结合 10

3.   做好内审员的持续培训 10

（三） 修订质量管理体系文件 11

1．  修订原则 11

2.   整合修订原有体系文件,形成三层次架构的体系文件 11

（四） 定期有效的开展管理评审 11

六、 总结 13

参考文献 14

致谢 15