浅谈中国旅游电子商务现状及发展

摘要

发展旅游电子商务有利于改变旅游业的传统经营模式、为旅游者提供适应其个性化需求的服务、实现旅游服务形式多样化、降低旅游企业的经营成本。在我国旅游电子商务发展进程中，虽然旅游电子商务网站发展迅速，旅游电子商务服务功能不断增加、规模不断扩大、影响越来越大，但仍然存在对旅游电子商务认识不足、旅游电子商务安全性较低、缺乏个性化服务以及复合型人才短缺等问题。在分析这些问题的基础上，提出发展旅游电子商务的对策。

关键词　旅游电子商务；现状；对策

目录

摘要 I

目录 I

一、 旅游电子商务应用研究的背景、意义及研究思路和方法 1

（一）研究的背景 1

（二）研究的意义 1

（三）研究思路和方法 1

二、旅游电子商务应用的主要内容 3

（一）信息查询服务 3

（二）在线预定服务 3

（三）客户服务 3

（四）代理业务 3

三、我国旅游电子商务发展现状 4

（一）网民普及率不断提高 4

（二）旅游电子商务的交易额逐年增加 4

1旅行预订用户规模扩大 4

2旅行市场交易规模增加 4

3第三方在线代理商规模增大 4

4旅游市场结构情况 4

四、 案例分析——携程旅行网 6

（一）携程履行服务项目 6

（二）携程履行盈利模式 6

五、我国旅游电子商务发展中存在的问题 7

（一）消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固 7

（二）整个行业的品牌合作意识不足，资源整合力度不够 7

（三）网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高 7

（四）旅游电子商务在安全服务体系不完善 7

五、 旅游电子商务满足公众需求的发展对策 8

（一）重视顾客的需求，加强与客户的沟通 8

（二）培养顾客忠诚度，建立诚信环境 8

（三）加强旅游电子商务的品牌建设 8

（四）有效的资本运作来获得资金支持 8

（五）培养战略联盟，提供联盟优质服务 9

六、 结论 10

参考文献 11

致谢 12