论中小企业公共关系危机预防与处理

XCLW20746  论中小企业公共关系危机预防与处理  (字数：6724)

摘要

公共关系危机也称公关危机，是一种公共关系市场事态，这是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这种结果便是公关危机产生的根源。公共关系危机因其对企业形象有着巨大的破会性影响而受到中小企业的充分重视。为了对中小企业起到借鉴和帮助作用，本文从公关危机产生的根源出发进行研究，进一步提出了危机预防一系列措施和相关建议。

关键词　中小企业  公共关系危机  危机处理  危机预防

目录

摘要 I

一、公关危机的基本概念及影响 4

（一）公关危机的基本概念 4

（二）公关危机的的影响 4

二、中小企业公关危机现状 5

（一）企业自身条件欠缺 5

（二）管理者能力低，员工素质差 5

（三）公关管理部门较少，不注重企业公共关系的传播 5

三、中小企业公关危机产生的根源 7

（一）企业内部方面问题 7

1.缺乏公关危机意识 7

2.缺乏危机管理者知识 7

3.领导者用人不当，决策机制不科学 7

（二）企业的外部方面问题 8

1.自然灾害所造成的公关危机 8

2.媒体的舆论及监督 9

四、中小企业公关危机的预防 10

（一）加强企业内部管理，完善危机预警机制 10

1.预防为主，全员树立公关意识 10

2.居安思危，建立危机预警系统 10

3.加强危机管理者的公关知识培训 11

（二）加强企业与外部层面管理 11

五、中小企业公共关系危机应对策略 13

（一）制定出公关危机解决方案 13

（二）与新闻媒体沟通保持主动 13

（三）标本兼治重塑形象 13

结论 15

参考文献 16

致谢 18