如何提升保险电销团队的绩效—以“太平人寿浙江分公司电商部”为例

XCLW20842  如何提升保险电销团队的绩效—以“太平人寿浙江分公司电商部”为例  (字数：9180)

摘要

随着科技的不断发展和创新，保险公司也改变了传统销售模式，利用电话这一通讯设备来对目标用户进行一对一的跟踪服务，利用电话销售这一渠道来让客户更好的了解保险公司的产品，通过对客户服务、知名度、客户群等方面的发展来刺激客户对保险销售进行了解并成交。但是，保险电销作为寿险销售的一个新渠道，仅十多年的时间，就快速经历了一个兴亡周期。从看好进入、加快建设、高速发展、到近几年的“深度调整”、“齐声唱衰”，可谓“其兴也勃焉，其亡也忽焉”。俗话说“只有落后的管理、运营，没有落后的渠道”。只要创新求变，保险电销完全可以打破发展的兴亡周期率，实现破茧重生螺旋式发展，走上一条辉煌之路。本文紧密围绕目前保险电销行业出现的问题，结合太平人寿浙江分公司电商部的电销模式，提出提升保险电销团队绩效的建议及对策。

关键词　保险 电话销售 团队绩效 对策

目录

摘要 I

目录 I

引言 1

一、 本课题研究的目的和内容 2

（一）研究的背景 2

（二）研究的意义 2

（三） 研究的思路和框架 3

1.保险电销的经营模式 3

2.保险电销呼出业务的逻辑及理论基础 3

二、文献综述 5

三、太平人寿浙江分公司电商部的现状 6

四、太平人寿浙江分公司电商部的困境 7

（一）员工素质以及文化水平一般 7

（二）数据质量一般 8

（三）存在一定的政策风险及道德和法律风险 8

（四）产品单一，没有特色 8

（五）团队建设不完善，员工心态不佳 8

五、如何改变现状提升绩效 9

（一）提高招聘质量，加强培训力度 9

（二）加强合作力度，优化数据资源 9

（三）科学屏蔽数据，加强合作方沟通 9

（四）贴合市场，提升产品多样性 10

（五）完善架构，夯实基础 10

1. 加强招聘，扩充团队 10

2. 夯实基础，提升团队作战力 10

六、研究结论及展望 12

（一）研究结论 12

（二）研究不足及展望 13

参考文献 14

致谢 15